CallCenter Institute

27-28 oktober i Stockholm. Två dagar som lär dig att steg för steg bygga upp ett system för uppföljning och coachning som utvecklar kvalitet och resultat i callcenter. På kursen får du lära dig metoder för att frigöra initiativ och engagemang hos dina medarbetare. Oavsett om du startar från ruta ett eller vill lära dig hur du ska finjustera din uppföljning har du nytta av kursen. Du lär dig att skapa ett system som är anpassat till organisationens kultur, krav och budget. Kursen ger dig praktiska verktyg som du kan använda från dag ett.
Read More

20-21 oktober i Stockholm. Två dagar för dig som leder och planerar arbetet i ett kontaktcenter. De ökande kraven på kontaktcenter kräver ständiga förändringar och förbättringar. Kraven kan verka svåra att leva upp men med de rätta kunskaperna i att leda ett kontaktcenter får du helt nya möjligheter att klara uppgiften. Kursen Effektiv Contact Center Management ger dig alla nödvändiga verktyg för att planera och leda arbetet i ditt kontaktcenter. Framgångsrik ledning av ett kontaktcenter kräver en förståelse för den miljön och en effektiv process för planering och ledning.
Read More

13-14 september i Stockholm. Kursen vänder sig till dig som är ditt företags ansikte ut mot kunderna och som vill vara specialist på att kommunicera effektivt med dem. Som ditt företags ansikte utåt kan du bidra till en positiv bild av företaget hos nya och gamla kunder och skapa långvariga kundrelationer. I den mån företag använder telefonen enbart för mottagning av ärenden eller order, beror det ofta på att man saknar kunskaper om hur telefonkontakter kan utnyttjas på ett offensivt sätt. En investering i kursen ger företaget direkt avkastning från första samtalet. Genom de nya kunskaperna kommer du att kunna använda varje telefonkontakt på ett offensivt sätt. Det finns en stor potential att utnyttja genom att vara mer aktiv i sitt kundbemötande. Effektiv kundkommunikation är därför inriktad på att ge kundservicepersonal de kunskaper och de färdigheter som behövs för att öka sin förmåga att bemöta kunder.
Read More

Stockholm 29-30 september. För dig som är ny i rollen eller som kommer att bli chef. Efter genomförd utbildning har du en tydligare bild av uppdraget att vara chef och ledare. Vilka förväntningar som kommer att finnas på dig. Vilka är dina förväntningar på dig själv i rollen? Vilka förväntningar har du på din roll? Vilka är dina svagheter och styrkor? Du får formulera en konkret handlingsplan.
Read More